Hi,

ich bin Raphael und ich helfe Dir, Deine Kunden zum Wachstumsmotor Nr. 1 für Dein Unternehmen zu machen.

Noch nie war mehr Konkurrenz da draußen als heute. Noch nie haben sich die Rahmenbedingungen für Dich und Dein Unternehmen schneller geändert als heute. Da entwickelt OpenAI einen Chatbot, der die Spielregeln zur Inhaltserstellung grundlegend ändert. Microsoft schickt sich an, Google ausgerechnet im Bereich Suchmaschine die Stirn zu bieten. Die Silicon Valley Bank geht pleite und noch weiß keiner, wie sich das auswirken wird.

In einer Zeit, in der ständig Spielregeln geändert werden, ist es wichtig, dass Du heute relevant und kritisch für Deine Kunden bist und weißt, wie Du es auch morgen sein wirst.

Eine starke Kundenbindung ganz wesentlich, um Dich immun gegen fast alles da draußen zu machen. Aber es geht nicht nur darum, jetzt ein Customer Success Team aufzubauen und ein paar neue Kennzahlen zu erheben.

Es geht darum, dass Du das volle Potenzial Deiner Kunden hebst.

Es reicht nicht mehr, Deine Kunden mit einem Vertrag oder einem Incentive zu binden. Du musst sie emotional binden und zum Kämpfer für Deine Sache machen.

Aber Deine Realität ist vielleicht diese

Die Eskalationen nehmen zu, möglicherweise verlierst Du Zielkunden oder fragst Dich, wie eine für Dein Unternehmen passende Customer Success Strategie definiert und gelebt werden kann?

Dann solltest Du dringend handeln, denn laut der Studie »Scale-ups in Europe: an untapped potential« schaffen nur 4% der Start-ups den Übergang zum Scale-up. Sie ist in Zusammenarbeit der Goethe-Universität mit der Innovationsplattform TechQuartier und der Yi Shi Foundation entstanden.

Die Studie identifiziert mehrere Herausforderungen, mit denen Scale-up-Unternehmen in Europa konfrontiert sind. Hier sind einige Beispiele:

1. Finanzierung: Scale-ups benötigen in der Regel viel Kapital, um ihr Wachstum zu finanzieren. In Europa gibt es jedoch oft ein Mangel an Risikokapital, was es schwieriger macht, Start-ups zu finanzieren.
2. Fachkräftemangel: Scale-ups benötigen qualifizierte Mitarbeiter, um ihr Wachstum voranzutreiben. In Europa gibt es jedoch oft einen Mangel an Arbeitskräften mit den erforderlichen Fähigkeiten.
3. Regulierung: Die Regulierung in Europa kann komplex sein und es schwierig machen, Geschäfte zu tätigen und zu expandieren. Einige Unternehmen geben an, dass die Bürokratie und Regulierung ein Hindernis für ihr Wachstum darstellen.
4. Internationalisierung: Scale-ups müssen oft ins Ausland expandieren, um ihr Wachstum fortzusetzen. Es kann jedoch schwierig sein, in anderen Ländern Fuß zu fassen, insbesondere in Bezug auf kulturelle Unterschiede und regulatorische Anforderungen.
5. Konkurrenz: Es gibt viele andere Unternehmen, die ebenfalls versuchen zu skalieren, und die Konkurrenz um Ressourcen wie Finanzierung, Mitarbeiter und Kunden kann hart sein.

Ich kann Dir sicherlich nicht mehr bei allem helfen, aber wie Du Kunden über die gesamte „Customer Journey“ begleitest und vielleicht zu Deinen besten Verkäufern machst, das kann ich.

Für Dich bedeutet meine Arbeit, konkrete Ergebnisse zu erzielen Deine Ziele in Bezug auf Kundenbindung und -zufriedenheit zu erreichen. Meine Beratung wird Dich dabei in die Lage versetzen, konkrete Maßnahmen umzusetzen und natürlich werde ich Dich bei der Implementierung Deiner Customer Success-Strategie unterstützen.